Dans combien de temps recevrai-je ma commande ?

Les commandes sont traitées rapidement et expédiées par Courrier Express. Les délais de livraison estimés sont de 2 à 5 jours ouvrables pour l'Italie et de 2 à 6 jours ouvrables pour les pays actifs de l'Union Européenne.

L'expédition est-elle vraiment gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 60€ pour l'Italie.Pour les pays de l'Union Européenne, le seuil de livraison gratuite est de 130€.Pour les commandes inférieures à ces seuils, les frais de livraison seront calculés automatiquement au moment du paiement.

Puis-je retourner un article s'il ne me satisfait pas ?

Absolument. Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour. L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, avec les étiquettes d'origine et l'emballage intact.Note : Les articles en promotion ou les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés.Astuce : Vous pouvez essayer la taille chez vous, mais les vêtements utilisés pour une activité sportive ou lavés ne peuvent pas être remboursés.

Comment lancer la procédure de retour ?

Écrivez-nous à assistenza@janoa.it. Une fois la demande approuvée, nous vous enverrons des instructions détaillées. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les articles expédiés sans demande préalable autorisée.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons d'utiliser un service de suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception du colis tant qu'il n'est pas arrivé à notre siège de Melzo (MI).

Que se passe-t-il si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?

Inspectez votre commande dès sa réception ! Si vous constatez des défauts, des dommages ou si l'article est incorrect, contactez-nous immédiatement à assistenza@janoa.it. Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais et à nos frais.

Dans combien de temps recevrai-je mon remboursement ?

Après avoir reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du résultat. Si approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Comment choisir la bonne taille ?

Étant donné que nous sélectionnons les meilleurs produits techniques auprès de différentes marques spécialisées, l'ajustement peut varier selon le fabricant. Pour vous assurer un achat parfait :Consultez la description : Dans chaque fiche produit, vous trouverez des indications spécifiques sur la taille.Guide des tailles officiel : Le cas échéant, nous avons joint le tableau original du fabricant directement parmi les images ou dans la description du produit.En cas de doute entre deux tailles, nous vous conseillons de choisir la taille supérieure pour un meilleur confort pendant l'activité sportive.

Politique d’expédition

Zone de livraison

Janoa effectue des expéditions en Italie et dans les pays de l’Union européenne actuellement actifs suivants :

Pays UE actifs : Autriche, Belgique, Allemagne, Espagne, France, Pays-Bas, Pologne, République tchèque.

La liste des pays desservis pourra être mise à jour et élargie progressivement.

Les destinations disponibles peuvent toujours être vérifiées au moment du passage en caisse (checkout).

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du checkout en fonction du pays de destination et du poids de la commande.

Italie

Livraison standard : calculée au checkout

Livraison gratuite : pour les commandes égales ou supérieures à 60,00 €

Délais de livraison estimés : 2 à 5 jours ouvrables

Union européenne (pays actifs)

Livraison standard : 16,90 €

Livraison gratuite : pour les commandes égales ou supérieures à 130,00 €

Délais de livraison estimés : 2 à 6 jours ouvrables

Les éventuels frais de douane ou taxes prévus par la réglementation du pays de destination (le cas échéant) sont à la charge du client.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Suivi

Lorsque cela est prévu par le transporteur, un numéro de suivi sera fourni afin de suivre l’état de l’expédition.

Responsabilité

Janoa ne saurait être tenue responsable des éventuels retards dus à des cas de force majeure ou à des dysfonctionnements indépendants de sa volonté.

FAQ - Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir.
Nous savons que lorsque la performance est en jeu, il n'y a pas de place pour le doute. Vous trouverez ici toutes les informations sur la livraison, le guide des tailles et les procédures de retour. Naviguez parmi les catégories et trouvez immédiatement la réponse pour vous concentrer uniquement sur vos objectifs.

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