Dans combien de temps recevrai-je ma commande ?

Les commandes sont traitées rapidement et expédiées par Courrier Express. Les délais de livraison estimés sont de 2 à 5 jours ouvrables pour l'Italie et de 2 à 6 jours ouvrables pour les pays actifs de l'Union Européenne.

L'expédition est-elle vraiment gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 60€ pour l'Italie.Pour les pays de l'Union Européenne, le seuil de livraison gratuite est de 130€.Pour les commandes inférieures à ces seuils, les frais de livraison seront calculés automatiquement au moment du paiement.

Puis-je retourner un article s'il ne me satisfait pas ?

Absolument. Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour. L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, avec les étiquettes d'origine et l'emballage intact.Note : Les articles en promotion ou les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés.Astuce : Vous pouvez essayer la taille chez vous, mais les vêtements utilisés pour une activité sportive ou lavés ne peuvent pas être remboursés.

Comment lancer la procédure de retour ?

Écrivez-nous à assistenza@janoa.it. Une fois la demande approuvée, nous vous enverrons des instructions détaillées. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les articles expédiés sans demande préalable autorisée.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons d'utiliser un service de suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception du colis tant qu'il n'est pas arrivé à notre siège de Melzo (MI).

Que se passe-t-il si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?

Inspectez votre commande dès sa réception ! Si vous constatez des défauts, des dommages ou si l'article est incorrect, contactez-nous immédiatement à assistenza@janoa.it. Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais et à nos frais.

Dans combien de temps recevrai-je mon remboursement ?

Après avoir reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du résultat. Si approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Comment choisir la bonne taille ?

Étant donné que nous sélectionnons les meilleurs produits techniques auprès de différentes marques spécialisées, l'ajustement peut varier selon le fabricant. Pour vous assurer un achat parfait :Consultez la description : Dans chaque fiche produit, vous trouverez des indications spécifiques sur la taille.Guide des tailles officiel : Le cas échéant, nous avons joint le tableau original du fabricant directement parmi les images ou dans la description du produit.En cas de doute entre deux tailles, nous vous conseillons de choisir la taille supérieure pour un meilleur confort pendant l'activité sportive.

Qui sommes-nous ?

Janoa est née d'une passion pour le sport, vécue au quotidien. Derrière ce projet se cachent des personnes qui courent, font du vélo et s'entraînent, et qui comprennent la valeur du travail acharné, de la persévérance et du progrès.

Nous ne sommes ni une grande marque industrielle ni une simple plateforme de vente en ligne. Janoa est un projet indépendant, conçu avec soin, souci du détail et respect des athlètes.

Le sport pratiqué, pas seulement évoqué

Nous pensons que les articles de sport doivent être choisis par ceux qui les utilisent réellement. C'est pourquoi nous sélectionnons des produits qui répondent à de véritables besoins : confort, fonctionnalité, matériaux de qualité et fiabilité à toute épreuve.

La course à pied, le cyclisme et d'autres sports font partie de notre quotidien. C'est de là que provient notre sélection.

Notre sélection

Nous ne créons pas de produits : nous les choisissons. Nous les évaluons, les comparons et ne les proposons que s’ils correspondent à notre vision du sport.

FAQ - Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir.
Nous savons que lorsque la performance est en jeu, il n'y a pas de place pour le doute. Vous trouverez ici toutes les informations sur la livraison, le guide des tailles et les procédures de retour. Naviguez parmi les catégories et trouvez immédiatement la réponse pour vous concentrer uniquement sur vos objectifs.

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