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Expédition internationale

Q: Dans combien de temps recevrai-je ma commande ?

Les commandes sont traitées rapidement et expédiées par Courrier Express. Les délais de livraison estimés sont de 2 à 5 jours ouvrables pour l'Italie et de 2 à 6 jours ouvrables pour les pays actifs de l'Union Européenne.

Q: Puis-je retourner un article s'il ne me satisfait pas ?

Absolument. Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour. L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, avec les étiquettes d'origine et l'emballage intact.Note : Les articles en promotion ou les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés.Astuce : Vous pouvez essayer la taille chez vous, mais les vêtements utilisés pour une activité sportive ou lavés ne peuvent pas être remboursés.

Q: Comment lancer la procédure de retour ?

Écrivez-nous à assistenza@janoa.it. Une fois la demande approuvée, nous vous enverrons des instructions détaillées. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les articles expédiés sans demande préalable autorisée.

Q: Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons d'utiliser un service de suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception du colis tant qu'il n'est pas arrivé à notre siège de Melzo (MI).

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🌍 Pays pris en charge et tarifs

Destinations : Autriche, Belgique, Espagne, République tchèque, France, Allemagne, Pays-Bas, Pologne.

Tarif standard : 16,90 €

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FAQ - Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir.
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Expéditions et Commandes

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L'expédition est-elle vraiment gratuite ?

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Retours et Guide des Tailles

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Que se passe-t-il si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?

Inspectez votre commande dès sa réception ! Si vous constatez des défauts, des dommages ou si l'article est incorrect, contactez-nous immédiatement à assistenza@janoa.it. Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais et à nos frais.

Dans combien de temps recevrai-je mon remboursement ?

Après avoir reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du résultat. Si approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Comment choisir la bonne taille ?

Étant donné que nous sélectionnons les meilleurs produits techniques auprès de différentes marques spécialisées, l'ajustement peut varier selon le fabricant. Pour vous assurer un achat parfait :

Consultez la description : Dans chaque fiche produit, vous trouverez des indications spécifiques sur la taille.
Guide des tailles officiel : Le cas échéant, nous avons joint le tableau original du fabricant directement parmi les images ou dans la description du produit.

En cas de doute entre deux tailles, nous vous conseillons de choisir la taille supérieure pour un meilleur confort pendant l'activité sportive.

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