Informativa sui rimborsi
Dopo aver ricevuto un articolo, hai 15 giorni di tempo dalla consegna dell'ultimo articolo dell'ordine per richiedere un reso. La finestra di reso si estende su weekend e giorni festivi.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato durante l'attività sportiva, lavato o modificato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per gli indumenti è consentita la prova per verificarne taglia e comfort, ma non è consentito indossarli durante l'attività sportiva, lavarli o modificarli. Per accessori e altri articoli il prodotto non deve presentare segni di utilizzo, usura o alterazione.
Diritto di recesso (Unione Europea)
Se la merce viene spedita all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 15 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo, senza fornire alcuna giustificazione. La finestra di recesso si estende su weekend e giorni festivi.
Puoi esercitare il diritto di recesso tramite il nostro modulo online: [Recedere dal Contratto], oppure contattandoci all'indirizzo assistenza@janoa.it. Ti invieremo una conferma di ricezione senza indebito ritardo.
In caso di recesso, rimborseremo il prezzo degli articoli incluse le spese di spedizione originali, entro 14 giorni dalla ricezione del reso, tramite il metodo di pagamento originario. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a condizione che tu sia stato informato di questo costo prima dell'acquisto.
Cancellazioni
Puoi annullare il tuo ordine in qualsiasi momento prima che venga evaso. Una volta evaso, si applicano le regole di reso sopra indicate.
Come effettuare un reso
I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
Janoa – di Sergio Cosmai Via Marino Zanutel, 2 20066 Melzo (MI)
Se la tua richiesta di reso viene accettata, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché non possiamo garantire il ricevimento dell'articolo reso.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti, danni o articolo errato. In questo modo potremo valutare il problema e risolverlo nel più breve tempo possibile.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, i prodotti su misura o personalizzati.
Sostituzioni
Il modo più rapido per ricevere l'articolo desiderato è restituire quello ricevuto e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine separato.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo l'esito. In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso tramite il metodo di pagamento originario, incluse le spese di spedizione originali per i recessi UE.
Se sono trascorsi più di 14 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@janoa.it.
Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare la presente politica in qualsiasi momento; ti invitiamo pertanto a consultarla periodicamente.
Per qualsiasi domanda, il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00, e risponde entro 48 ore lavorative: info@janoa.it