In quanto tempo riceverò il mio ordine?

Gli ordini vengono elaborati rapidamente e spediti tramite Corriere Espresso. I tempi di consegna stimati sono di 2–5 giorni lavorativi per l'Italia e tra i 2 e 6 giorni lavorativi per i paesi attivi dell'Unione Europea.

La spedizione è davvero gratuita?

Sì, offriamo la spedizione gratuita per tutti gli ordini superiori a 60€ per l'Italia.Per i paesi attivi dell'Unione Europea, la soglia per la spedizione gratuita è di 130€.Per ordini inferiori a queste soglie, il costo della spedizione verrà calcolato automaticamente al momento del checkout.

Posso restituire un articolo se non mi soddisfa?

Certamente. Hai 15 giorni di tempo dalla ricezione dell'ordine per richiedere il reso. L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non utilizzato, con cartellini originali e imballaggio integro.Nota: Non è possibile rendere articoli in promozione o buoni regalo.Tip: Puoi provare la taglia in casa, ma i capi utilizzati per l'attività sportiva o lavati non possono essere rimborsati.

Come si avvia la procedura di reso?

Scrivici a assistenza@janoa.it. Una volta approvata la richiesta, ti invieremo le istruzioni dettagliate. Ricorda che non accettiamo articoli spediti senza una previa richiesta autorizzata.

Chi paga le spese di spedizione per il reso?

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile, poiché non possiamo garantire il ricevimento del pacco fino a quando non arriva presso la nostra sede di Melzo (MI).

Cosa succede se ricevo un prodotto danneggiato o sbagliato?

Ispeziona il tuo ordine appena arriva! Se noti difetti, danni o se l'articolo è errato, contattaci immediatamente a assistenza@janoa.it. Risolveremo il problema nel minor tempo possibile a nostre spese.

In quanto tempo riceverò il rimborso?

Dopo aver ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti comunicheremo l'esito. Se approvato, il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Come scelgo la taglia corretta?

Poiché selezioniamo i migliori prodotti tecnici da diversi brand specializzati, la vestibilità può variare a seconda del produttore. Per garantirti l'acquisto perfetto:Consulta la descrizione: In ogni scheda prodotto trovi le indicazioni specifiche sulla taglia.Guida alle taglie ufficiale: Dove disponibile, abbiamo allegato la tabella originale del produttore direttamente tra le immagini o nella descrizione del prodotto.In caso di dubbi tra due taglie, ti consigliamo di scegliere quella superiore per un maggiore comfort durante l'attività sportiva.

Informativa sulle spedizioni

Ambito di spedizione

Janoa effettua spedizioni in Italia e nei seguenti Paesi dell’Unione Europea attualmente attivi:

Paesi UE attivi: Austria, Belgio, Germania, Francia, Paesi Bassi, Polonia, Repubblica Ceca, Spagna

L’elenco dei Paesi serviti potrà essere aggiornato e ampliato progressivamente.
Le destinazioni disponibili sono sempre verificabili al momento del checkout.

Costi di spedizione

I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente al checkout in base al Paese di destinazione e al peso dell’ordine.

Italia

Spedizione standard: calcolata al checkout
Spedizione gratuita per ordini pari o superiori a € 60,00
Tempi di consegna stimati: 2–5 giorni lavorativi

Per garantirti la massima rapidità e sicurezza, Janoa si affida ai migliori network logistici integrati con Shopify. Spediamo i tuoi ordini in tutta Italia ed Europa esclusivamente con corrieri espresso come BRT (Bartolini), SDA (Poste Italiane), UPS e DHL. Riceverai il codice di tracciamento via email non appena il pacco lascia il nostro magazzino.

Unione Europea (Paesi attivi)

Spedizione standard: € 16,90
Spedizione gratuita per ordini pari o superiori a € 130,00
Tempi di consegna stimati: 2–6 giorni lavorativi

Eventuali costi doganali o fiscali previsti dalla normativa del Paese di destinazione (ove applicabili) sono a carico del cliente.

Evasione degli ordini

Gli ordini vengono elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Tracciabilità

Ove previsto dal corriere, verrà fornito un codice di tracciamento per monitorare lo stato della spedizione.

Responsabilità

Janoa non è responsabile per eventuali ritardi imputabili a cause di forza maggiore o a disservizi non direttamente controllabili.

FAQ - Domande Frequenti

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