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Janoa Active Life

Q: Quanto costa la spedizione?

Il costo della spedizione è di 5,99€ in Italia (Gratis da 60€) e 16,90€ all'Estero (Gratis da 130€)

Q: Posso restituire un articolo se non mi soddisfa?

Certamente. Hai 15 giorni di tempo dalla ricezione dell'ordine per richiedere il reso. L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non utilizzato, con cartellini originali e imballaggio integro.Nota: Non è possibile rendere articoli in promozione o buoni regalo.Tip: Puoi provare la taglia in casa, ma i capi utilizzati per l'attività sportiva o lavati non possono essere rimborsati.

Q: Chi paga le spese di spedizione per il reso?

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile, poiché non possiamo garantire il ricevimento del pacco fino a quando non arriva presso la nostra sede di Melzo (MI).

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FAQ - Hai dubbi o domande?

Tutto quello che devi sapere.
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Spedizioni e Ordini

Quanto costa la spedizione?

Il costo della spedizione è di 5,99€ in Italia (Gratis da 60€) e 16,90€ all'Estero (Gratis da 130€)

Dove spedite?

Janoa effettua spedizioni in Italia e nei seguenti Paesi dell’Unione Europea attualmente attivi:

Paesi UE attivi: Austria, Belgio, Germania, Francia, Paesi Bassi, Polonia, Repubblica Ceca, Spagna

In quanto tempo riceverò il mio ordine?

Gli ordini vengono elaborati e spediti entro 1-2 giorni lavorativi. Il tempo di consegna generalmente varia tra 2 e 3 giorni lavorativi.

Posso tracciare il mio ordine?

Sì, una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un numero di tracciamento per monitorare il percorso del pacco.

Posso modificare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine?

Se hai bisogno di modificare l'indirizzo di spedizione, ti consigliamo di contattarci il prima possibile info@janoa.it Se l'ordine non è stato ancora spedito, faremo il possibile per aggiornare l'indirizzo.

Cosa succede se non sono a casa quando il corriere arriva?

Se non sei a casa, il corriere tenterà di riprogrammare la consegna. In alternativa, il pacco potrebbe essere lasciato presso un punto di ritiro vicino a te.

Resi e Guida alle Taglie

Posso restituire un articolo se non mi soddisfa?

Certamente. Hai 15 giorni di tempo dalla ricezione dell'ordine per richiedere il reso. L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non utilizzato, con cartellini originali e imballaggio integro.
Nota: Non è possibile rendere articoli in promozione o buoni regalo.

Tip: Puoi provare la taglia in casa, ma i capi utilizzati per l'attività sportiva o lavati non possono essere rimborsati.

Come si avvia la procedura di reso?

Richiedi direttamente il reso al seguente link Recedere dal Contratto o scrivici a assistenza@janoa.it. Una volta approvata la richiesta, ti invieremo le istruzioni dettagliate. Ricorda che non accettiamo articoli spediti senza una previa richiesta autorizzata.

Chi paga le spese di spedizione per il reso?

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile, poiché non possiamo garantire il ricevimento del pacco fino a quando non arriva presso la nostra sede di Melzo (MI).

Cosa succede se ricevo un prodotto danneggiato o sbagliato?

Ispeziona il tuo ordine appena arriva! Se noti difetti, danni o se l'articolo è errato, contattaci immediatamente a assistenza@janoa.it. Risolveremo il problema nel minor tempo possibile a nostre spese.

In quanto tempo riceverò il rimborso?

Dopo aver ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti comunicheremo l'esito. Se approvato, il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Come scelgo la taglia corretta?

Poiché selezioniamo i migliori prodotti tecnici da diversi brand specializzati, la vestibilità può variare a seconda del produttore. Per garantirti l'acquisto perfetto:

Consulta la descrizione: In ogni scheda prodotto trovi le indicazioni specifiche sulla taglia.
Guida alle taglie ufficiale: Dove disponibile, abbiamo allegato la tabella originale del produttore direttamente tra le immagini o nella descrizione del prodotto.

In caso di dubbi tra due taglie, ti consigliamo di scegliere quella superiore per un maggiore comfort durante l'attività sportiva.

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