Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi entro 15 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 15 giorni di tempo per richiedere un reso. Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all’indirizzo assistenza@janoa.it.
L’assistenza clienti è a tua disposizione dal lunedì al venerdì, dalle ore 09:00 alle 17:00, e si impegna a rispondere a tutte le richieste entro 48 ore lavorative dalla ricezione della mail.
I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
Janoa – di Sergio Cosmai
Via Marino Zanutel, 2
20066 Melzo (MI)
Se la tua richiesta di reso viene accettata, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché non possiamo garantire il ricevimento dell'articolo reso.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo potremo valutare il problema e risolverlo nel più breve tempo possibile.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili, i prodotti su misura o i prodotti per la cura della persona. Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.
Non possiamo accettare il reso di articoli in promozione o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per ricevere l’articolo desiderato è restituire quello ricevuto e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine separato.
Periodo di riflessione di 14 giorni (Unione Europea)
Se la merce viene spedita all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni senza fornire alcuna giustificazione, nel rispetto delle condizioni sopra indicate.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo l’esito. In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originario.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, contattaci all’indirizzo info@janoa.it.
Nota importante sui resi
Ti chiediamo di utilizzare il prodotto esclusivamente per il tempo e nei modi necessari a valutarne caratteristiche, vestibilità (se applicabile) e funzionalità, così come avverrebbe in un negozio fisico.
Per gli indumenti è consentita la prova per verificarne taglia e comfort, ma non è consentito indossarli durante l’attività sportiva, lavarli o modificarli. Per accessori e altri articoli il prodotto non deve presentare segni di utilizzo, usura o alterazione.
I resi di prodotti che non si trovino nello stato originale o che presentino segni di utilizzo non saranno accettati.
Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare la presente politica in qualsiasi momento; ti invitiamo pertanto a consultarla periodicamente.
Per qualsiasi domanda o chiarimento, il nostro servizio clienti è a disposizione all’indirizzo info@janoa.it