Politique de remboursement
Notre politique de retour
Notre politique de retour prévoit que, après réception d’un article, vous disposez de 15 jours pour demander un retour. Pour être éligible au retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : il ne doit pas avoir été porté ni utilisé, doit comporter toutes ses étiquettes et être renvoyé dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : assistenza@janoa.it.
Le service client est à votre disposition du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00, et s’engage à répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrables à compter de la réception de l’e-mail.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Janoa – di Sergio Cosmai
Via Marino Zanutel, 2
20066 Melzo (MI)
Italie
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons les instructions concernant la procédure et l’adresse d’expédition du colis. Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles envoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception de l’article retourné.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement en cas de défaut, de dommage ou si vous avez reçu un article incorrect. Cela nous permettra d’évaluer le problème et de le résoudre dans les plus brefs délais.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que les biens périssables, les produits personnalisés ou les produits de soins personnels. De plus, nous n’acceptons pas le retour de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
Nous ne pouvons pas accepter le retour d’articles en promotion ni de cartes-cadeaux.
Échanges
La manière la plus rapide de recevoir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez reçu et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparée.
Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Si la marchandise est expédiée au sein de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans fournir de justification, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessus.
Remboursements
Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de la décision. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@janoa.it.
Note importante concernant les retours
Nous vous demandons d’utiliser le produit uniquement pendant le temps et de la manière nécessaires pour en évaluer les caractéristiques, la taille (le cas échéant) et la fonctionnalité, comme vous le feriez dans un magasin physique.
Pour les vêtements, il est permis de les essayer afin de vérifier la taille et le confort, mais il n’est pas autorisé de les porter lors d’une activité sportive, de les laver ou de les modifier. Pour les accessoires et autres articles, le produit ne doit présenter aucun signe d’utilisation, d’usure ou d’altération.
Les retours de produits qui ne sont pas dans leur état d’origine ou qui présentent des signes d’utilisation ne seront pas acceptés.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier la présente politique à tout moment ; nous vous invitons donc à la consulter périodiquement.
Pour toute question ou clarification, notre service client est à votre disposition à l’adresse info@janoa.it